L'e-government ha assunto un ruolo decisivo nell'innovazione amministrativa della Pubblica Amministrazione ma, talvolta, è ancora vissuto con un certo scetticismo. Eppure informatica e web hanno consentito di compiere ai servizi pubblici un gigantesco salto di efficacia ed efficienza migliorando il lavoro della comunità dei professionisti, degli addetti all'amministrazione, delle associazioni di categoria, delle imprese e assicurando ai cittadini prestazioni molto più rapide e trasparenti.

Un esempio? Il Comune di Faenza, una delle Amministrazioni comunali più innovative che ha dosato i propri investimenti anche nel campo delle tecnologie per l'e-government, ha voluto verificare la validità delle proprie scelte indagando sul grado di soddisfazione dei propri utenti. Lo ha fatto con una indagine di customer satisfaction, ovvero sottoponendo un questionario ad una classe ben definita e particolarmente esigente di utenti: i tecnici e progettisti che intermediano il rapporto tra pubblica amministrazione e il sistema delle imprese locali. Ad essi è stato sottoposto un articolato questionario per misurarne il grado di soddisfazione ed individuare le aree di criticità. Promotore dell'iniziativa è il Settore sviluppo economico del Comune di Faenza, che opera da anni in regime di qualità in base alle norme ISO:9000 e utilizza le applicazioni sviluppate in collaborazione con la società CORE Soluzioni Informatiche di Bologna per la gestione dell'attività amministrativa (back-office) e l'erogazione di servizi a sportello e via web (front-office).

Il risultato complessivo dell'indagine è stato un alto indice di gradimento: ben oltre il 96% degli utenti ha espresso un giudizio di soddisfazione.

Oltre al giudizio complessivo sono state chieste valutazioni su specifici requisiti. Questo è l'esito:

Sintesi dell'esito dell'indagine
Le soluzioni CORE per lo sportello unico delle attività produttive e il commercio
Sito del comune di Faenza
Sito della società CORE